Algemene voorwaarden
Feryn Sucré · gevestigd in Deerlijk, België
Ondernemingsnummer: 1040878987 ·
contact@ferynsucre.be
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten met Feryn Sucré, gevestigd te Deerlijk, met ondernemingsnummer 1040878987, bereikbaar via contact@ferynsucre.be.
Door een offerte of bestelling te bevestigen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
2. Offertes en reservatie
Een datum kan reeds gereserveerd worden wanneer nog niet alle details van de bestelling gekend zijn.
De reservatie wordt definitief na ontvangst van het reservatievoorschot van €150. Dit bedrag dient binnen 7 kalenderdagen na de reservatiebevestiging betaald te worden. Zolang het reservatievoorschot niet ontvangen is, blijft de datum beschikbaar voor andere aanvragen.
Zodra de formule, het geschatte aantal gasten en de verdere details voldoende gekend zijn, wordt een definitieve offerte opgemaakt en doorgestuurd.
Offertes blijven 14 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.
Wanneer de aanvraag of reservatie kort voor de afgesproken leverings- of afhaaldatum gebeurt, kunnen reservatie en offerte gelijktijdig worden opgemaakt.
Op de offerte wordt gewerkt met een geschat aantal gasten. Het definitieve aantal wordt verrekend op de eindfactuur.
Aanpassingen na bevestiging zijn mogelijk in overleg en afhankelijk van haalbaarheid, beschikbaarheid en eventuele bijkomende kosten.
3. Prijzen
Alle prijzen worden vermeld inclusief btw indien wettelijk van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele kosten voor levering, opbouw, afhaling, huurmaterialen of andere bijkomende diensten worden afzonderlijk vermeld op de offerte.
Omdat Feryn Sucré voornamelijk maatwerk levert, wordt de definitieve prijs bepaald op basis van onder andere het aantal personen, de gekozen samenstelling, afwerking, personalisatie, levering en eventuele opbouw.
4. Voorschot en betaling
Het betaalde reservatievoorschot van €150 wordt volledig verrekend met het uiteindelijke offertebedrag en maakt deel uit van het totale voorschot van 50% van het offertebedrag.
Na bevestiging van de definitieve offerte dient het reeds betaalde reservatievoorschot te worden aangevuld tot 50% van het totale offertebedrag.
Het totale voorschot van 50% dient uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de afgesproken leverings- of afhaaldatum ontvangen te zijn.
Wordt de definitieve offerte minder dan 30 kalenderdagen vóór deze datum bevestigd, dan is het volledige voorschot onmiddellijk bij bevestiging verschuldigd.
Na het evenement wordt de eindfactuur opgemaakt op basis van het definitieve aantal gasten en eventuele overeengekomen aanpassingen. Het resterende saldo dient binnen 7 kalenderdagen na de factuurdatum betaald te worden.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingstermijnen op de offerte of factuur worden vermeld.
Bij niet-tijdige betaling door een consument wordt eerst de wettelijk voorziene kosteloze herinnering en termijn toegepast.
5. Definitief aantal personen en wijzigingen
Het definitieve aantal personen, de samenstelling en belangrijke praktische afspraken worden uiterlijk 14 kalenderdagen vóór het evenement bevestigd.
Een verhoging van het aantal personen nadien is enkel mogelijk indien Feryn Sucré dit praktisch kan realiseren en kan aanleiding geven tot een aangepaste prijs.
Bij een vermindering na deze termijn kan Feryn Sucré niet garanderen dat de prijs nog volledig kan worden aangepast, omdat ingrediënten, materialen en productiecapaciteit op dat moment reeds kunnen zijn voorzien.
Grote wijzigingen in thema, kleuren, smaken, personalisatie of concept worden steeds afzonderlijk besproken
6. Annulering door de klant
Een annulatie dient steeds schriftelijk te gebeuren.
Bij annulatie door de klant worden reeds betaalde voorschotten niet terugbetaald.
Wanneer Feryn Sucré zelf genoodzaakt is de bestelling te annuleren en deze niet kan uitvoeren, worden de reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.
7. Annulering door Feryn Sucré en overmacht
Indien Feryn Sucré door eigen toedoen een bevestigde bestelling niet kan uitvoeren, worden reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald.
Bij overmacht - bijvoorbeeld ernstige ziekte, ongeval, brand, stroomuitval, ernstige verstoring van leveranciers of andere onvoorzienbare omstandigheden buiten de redelijke controle van Feryn Sucré zoeken beide partijen eerst naar een redelijke oplossing, zoals verplaatsing van de bestelling of een alternatief.
8. Levering, afhaling en vervoerskosten
Levering en eventuele afhaling gebeuren op de datum, locatie en binnen het tijdsvenster vermeld op de offerte.
De klant zorgt ervoor dat de locatie tijdig toegankelijk is en dat eventuele nodige voorzieningen aanwezig zijn.
Wanneer Feryn Sucré door omstandigheden op de locatie moet wachten of bijkomende verplaatsingen moet uitvoeren die niet vooraf werden afgesproken, kunnen redelijk bijkomende kosten worden aangerekend.
Na levering is de klant verantwoordelijk voor een correcte bewaring van de producten volgens de meegedeelde instructies.
Vervoerkosten
De vervoerskost wordt bepaald op basis van de rijafstand enkele reis tussen Feryn Sucré in Deerlijk en de leveringslocatie. Tot en met 20 km is levering inbegrepen. Voor een afstand van meer dan 20 km tot en met 30 km bedraagt de vervoerskost €10. Per bijkomende begonnen schijf van 10 km komt er €10 bij. Deze vaste prijs omvat de rit naar de locatie en de terugrit. De toepasselijke vervoerskost wordt vooraf in de offerte vermeld.
9. Ambachtelijk maatwerk
Alle creaties van Feryn Sucré worden ambachtelijk en grotendeels met de hand vervaardigd.
Foto's, ontwerpen en voorbeelden dienen daarom als inspiratie. Kleine verschillen in kleur, vorm, afwerking, formaat of presentatie zijn eigen aan handgemaakt maatwerk en vormen op zichzelf geen gebrek.
Feryn Sucré streeft er uiteraard naar het vooraf besproken concept, thema en kleurenpalet zo nauwkeurig mogelijk te benaderen.
10. Assortiment, beschikbaarheid en voorbeelden
Foto’s, voorbeelden en eerdere realisaties op de website, sociale media, offertes of andere communicatie van Feryn Sucré dienen ter inspiratie en geven geen garantie dat alle getoonde desserts, friandises, smaken, afwerkingen, kleuren of presentatiematerialen op elk moment beschikbaar zijn.
Het uiteindelijke assortiment wordt steeds in overleg met de klant samengesteld en is afhankelijk van onder meer het gekozen concept, seizoen, beschikbaarheid van ingrediënten en materialen, gewenste aantallen, praktische haalbaarheid en de samenstelling van het geheel.
Feryn Sucré streeft ernaar de wensen van de klant zo goed mogelijk te realiseren en stelt, indien nodig, passende alternatieven voor.
11. Allergenen en dieetwensen
De klant dient allergieën, intoleranties en bijzondere dieetwensen vóór de definitieve bevestiging schriftelijk mee te delen.
Feryn Sucré informeert de klant over aanwezige allergenen en geeft duidelijk aan welke aanvragen wel of niet veilig kunnen worden uitgevoerd.
Tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk werd bevestigd, kan niet worden gegarandeerd dat producten volledig vrij zijn van sporen van bepaalde allergenen, aangezien in dezelfde productieruimte verschillende ingrediënten worden verwerkt.
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van relevante allergeneninformatie aan zijn of haar gasten.
12. Presentatiemateriaal
Etages, schalen, stolpen, decoratiemateriaal en andere materialen die eigendom blijven van Feryn Sucré, worden ter beschikking gesteld voor de overeengekomen periode.
De klant brengt het materiaal uiterlijk binnen vijf kalenderdagen na de levering of het evenement terug naar Feryn Sucré, tenzij in de offerte een andere afspraak is vermeld. Feryn Sucré staat zelf in voor de reiniging van het materiaal.
Bij beschadiging, verlies of laattijdige teruggave kunnen redelijke herstel- of vervangingskosten worden aangerekend. Eventuele waarborgen of huurprijzen worden vooraf in de offerte vermeld.
13. Foto’s van evenementen
Feryn Sucré kan de klant vragen om foto’s van het door ons verzorgde dessertbuffet te mogen gebruiken voor de eigen website en sociale media. We gebruiken een foto pas na afzonderlijk akkoord voor die specifieke foto en mits de nodige rechten en toestemmingen aanwezig zijn.
14. Klachten
Eventuele zichtbare problemen worden bij voorkeur onmiddellijk bij levering of opbouw gemeld zodat Feryn Sucré indien mogelijk nog kan bijsturen.
Andere klachten worden zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na het evenement gemeld via contact@ferynsucre.be, samen met een duidelijke omschrijving en indien relevant foto’s.
Een melding binnen die termijn doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
15. Herroepingsrecht
Voor overeenkomsten die op afstand worden gesloten geldt voor consumenten normaal een herroepingsrecht van 14 dagen. Er bestaan echter wettelijke uitzonderingen.
Voor catering op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Ook producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd, duidelijk gepersonaliseerd zijn of snel kunnen bederven kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen.
Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt de klant daar vóór het sluiten van de overeenkomst over geïnformeerd.
16. Ontwerpen, logo's en personalisatie
Wanneer de klant foto's, logo's, illustraties, namen of andere elementen aanlevert voor personalisatie, bevestigt de klant dat hij of zij het recht heeft deze te laten gebruiken.
Feryn Sucré gebruikt deze elementen uitsluitend voor de uitvoering van de overeengekomen bestelling, tenzij afzonderlijk toestemming werd gegeven voor ander gebruik.
17. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de behandeling van aanvragen, bestellingen, facturatie, communicatie en andere noodzakelijke bedrijfsactiviteiten.
Meer informatie wordt opgenomen in het privacybeleid van Feryn Sucré.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Feryn Sucré is het Belgisch recht van toepassing.
Bij een geschil proberen beide partijen eerst in goed overleg tot een oplossing te komen.
Voor consumenten blijven alle wettelijke rechten inzake bevoegde rechtbanken en buitengerechtelijke geschillenregeling onverminderd van toepassing.